Rapport Écrit d'Analyse
Ce rapport écrit présente les résultats d'une analyse approfondie du jeu de données fictif d'Apple Retail. Il explore les performances clés, identifie les tendances et fournit des insights précieux pour l'amélioration continue de l'entreprise.

by Magnus

KPI
Les KPI utilisés pour mener ce travail à bien sont :
  • Ventes Totales: Ce KPI intervient dans la mesure de la performance globale des ventes.
  • Bénéfice Total: Il indique la rentabilité de l'entreprise.
  • Revenus de remboursement: Permet d'évaluer l'impact des retours sur le chiffre d'affaire et les bénéfices de l'entreprise.
  • Croissances mensuelles des ventes: Permet de suivre l'évolution des ventes au fil du temps .
  • Tendances des ventes: Ce KPI permet d'identifier l' évolutions des ventes ( croissance des ventes, Chute des ventes, constance des ventes).
  • Nom du produit le plus vendu: Montre le produit le plus vendu.
  • Nom du produit le plus rentable: Montre le produit qui génère le plus de bénéfice.
  • Revenus accessoires: Mesure les revenus des produits complémentaire
  • Taux de remboursements par produit: Permet d'analyser le taux de retour par produit .
  • Marge brute: Permet de connaitre la rentabilité des ventes après coûts.
  • Nombre moyen de produits par transaction: Permet de mesurer l'efficacité des ventes croisées et des stratégies de vente incitatives. Plus le nombre moyen est élevé, plus l'entreprise vend de produits par client.
  • Magasin le plus performant: Ce KPI permet de comparer les performances des différents magasins.
  • Revenu moyen par magasin: Permet de mesurer la rentabilité moyenne des magasins.
  • Valeur moyenne des transactions par magasins: Ce KPI indique combien les clients dépensent en moyenne dans chaque magasin.
  • Volume moyen des transactions: Indique le nombre moyen de produits ou services inclus dans chaque transaction, ce qui permet de mesurer l’efficacité des stratégies de vente incitative et croisée.
  • Ventes par magasin: Permet de connaitre les ventes de chaque magasins pour pourvoir faire des comparaisons
  • Customer Lifetime Value: Permet de faire l'évaluation de la rentabilité d'un client sur le long terme.
  • Fréquence moyenne d'achat: Permet de savoir combien de fois un client achète au cours d’une période donnée.
  • Valeur moyenne des commandes : Montre la taille moyenne des commandes .
  • Indice d'engagement client: Permet de mesurer l'implication et l'engagement des clients.
  • Meilleur employé : Intervient dans l'identification de l'employer le plus performant en fonction d'autres KPI comme Bénéfice par employé, Ventes par employé, Scores d'efficacité des employés.
  • Bénéfice par employé: Permet d'évaluer la rentabilité par employé.
  • Ventes par employé: Ce KPI permet de mesurer les performances de ventes individuelles des employé.
  • Scores d'efficacité des employés: Intervient dans la mesure l'efficacité d’un employé dans diverses tâches liées à la vente, au service à la clientèle, etc.
Introduction et résumé des KPI globaux
- Performance Globale
Le chiffre d'affaires total s'élève à 67,03 M€ avec un profit de 23,19 M€ ce qui représente 34,6 % des ventes totales et le montant total enregistré au niveau des produits retourné est 67,49 M€, ce qui dépasse les ventes totales. En ce qui concerne la croissance mensuelle des ventes ,elle est encourageante mais irrégulière comme l'indique le graphe sur la photo.
- KPI clés
Les KPI clés utilisé pour cette analyse sont:
  • Les ventes totales
  • Le profit total
  • Le revenus des Remboursements
  • La croissance et tendance Mensuelle des Ventes
Analyse des boutiques
Performances
  • En ce qui concerne la performance des boutique , le revenue moyen par boutique est de 6,70 M€ comme l'indique la flèche bleue la photo avec des écarts entre points de vente. Les boutique Apple Opéra et Apple Opéra situé à Paris (6.924.480M€ de vente) et Apple Marseille (6.857.046M€ de vente) ont générer des revenues plus élevés par rapport aux autres boutiques ce qui est probablement liée à la localisation stratégique de ces boutique (positionnée dans des villes où il y a une forte affluence de personne) .
  • La boutique Sainte-Catherine est la plus performante comme l'indique la flèche noir sur la photo car elle a un meilleur ration valeur moyenne des transactions et ventes par magasin comme l'indique les flèche jaune sur la photo.
  • Les boutiques les moins performantes sont : Apple Part-Dieu (6,42M€) et Apple Lyon (6,47M€) car elle ont des revenues plus faible comparativement aux autres boutiques.
  • La valeur moyenne des transactions par magasin reste stable, se situant entre 1,33K et 1,36K
  • On note également que le volume moyen des transactions est équilibrée à 10 000 par boutique, montrant une fréquentation relativement stable comme l'indique la flèche rouge sur la photo.
  • Carte géographique : les grandes villes comme Paris et Marseille concentrent les meilleures performances.
Analyse des produits
Top 5 des produits les plus rentables
Les produits phares qui ont connu une croissance significative ou les plus rentables en fonction des marges brutes générées sont :
  • iMac 27 pouces : 13,1 M€
  • MacBook Pro 14 pouces : 13,0 M€
  • iPhone 13 Pro : 8,8 M€
  • iPad Air (5e génération) : 3,5 M€
  • Apple Watch Series 7 : 3,4 M€
En moyenne, 2 produits sont achetés par transaction comme l'indique la jauge sur la photo, indiquant une opportunité de développer le cross-selling (qui consiste à proposer des produits supplémentaires qui complètent un achat).
Produits les moins performants
Les 5 produits les moins performants ou qui présentent un faible taux de rentabilité sont :
  • Étui iPhone en cuir : 0,4 M€
  • Chargeur MagSafe : 0,4 M€
  • Adaptateur secteur USB-C : 0,3 M€
  • AirPods Pro : 2,2 M€
  • Apple TV 4K : 1,3 M€
Après analyse, on constate que les produits tels que l’Apple TV 4K et l’adaptateur secteur USB-C, malgré qu’ils soient parmi les produits les plus vendus, font partie des produits les moins rentables. Cela serait dû à un fort taux de retours de ces produits, ce qui occasionne d’énormes pertes d’argent pour l’entreprise, nécessitant une analyse approfondie pour remédier à ce problème. Comme l’indique le graphique des marges brutes, ces produits ont une marge bénéficiaire très basse.
Par calcul, les Mac sont les produits les plus rentables avec une marge brute totale de 26,1 M€, suivis par l’iPhone (8,8 M€). Les iPad et Apple Watch génèrent des marges modérées (sensiblement égales à 3,5 M€), tandis que les Apple TV et les accessoires sont les moins rentables (< 1,5 M€).
Analyse des clients
Après l'analyse des données liées aux clients, on remarque que la Valeur à Vie du Client (VVC) varie entre 13,2 M€ et 13,8 M€. Frank Miller et Henry Lee sont en tête de ce classement, avec un VVC de 13,8 M€ et 13,7 M€, respectivement, ce qui fait d'eux les clients les plus précieux.
De plus, on observe que la fréquence moyenne des achats est d'environ 10 000, et que la valeur moyenne des commandes atteint un pic en mars 2023 (environ 700 €), suivi d'une baisse modérée les mois suivants, plus particulièrement durant l'été. L'engagement progresse tout au long de l'année, culminant en décembre à près de 150 K€.
De ce qui précède, on peut conclure que les meilleurs clients sont constants en valeur et en fréquence, avec un fort potentiel d'engagement à exploiter en fin d'année.
Analyse des Employés
Les performances des employés sont analysées en fonction de leurs ventes, profits et efficacité.
6.8M
Ventes
Robert Davis génère le plus de revenus.
2.4M
Profit
Tous les employés affichent des résultats similaires.
13.8M
Efficacité
Sarah White présente la plus forte efficacité.
Globalement, les employés affichent des performances équilibrées, avec Robert Davis en tête des ventes et Sarah White en tête d'efficacité.
Recommandations Stratégiques
Optimisation des Produits
Augmenter le marketing des produits phares comme les Macs et iPhones. Réduire les coûts des retours en analysant les articles comme l'Apple TV 4K et l'Apple Watch Series 7.
Amélioration des Performances des Boutiques
Apporter un soutien aux boutiques moins performantes comme Apple Part-Dieu. Renforcer les magasins leaders comme Apple Opéra et Apple Marseille par des promotions.
Fidélisation des Clients
Créer des offres exclusives pour les clients ayant une forte "Customer Lifetime Value". Encourager une fréquence d'achat plus régulière avec des programmes de fidélité.
Efficacité des Employés
Récompenser les performances de Robert Davis et Sarah White. Former les employés en bas du classement de ventes ou d’efficacité.
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